Mentions légales

Les présentes mentions légales ont pour objet de présenter les informations relatives au site elmorven.com, exploité sous la marque elmorven. Elles concernent les visiteurs et les clients qui consultent le site depuis la France.

1. Éditeur, vendeur et contact

2. Accès au site

L’accès au site s’effectue au moyen d’une connexion internet et d’un navigateur récent. Il peut être temporairement interrompu, notamment pour des opérations de maintenance ou de mise à jour, pour des raisons de sécurité, à la suite d’un incident technique ou en raison de l’intervention d’un prestataire. Chaque utilisateur demeure responsable de son équipement, de sa connexion et de la confidentialité de ses identifiants.

3. Contenu et informations commerciales

Les informations essentielles disponibles au moment de leur publication sont communiquées sur les fiches produits et au cours du processus de commande. Les photographies sont présentées à titre illustratif ; leur rendu peut varier en fonction de l’écran, de l’éclairage, du lot de fabrication ou des caractéristiques naturelles des matières. Sous réserve d’une erreur manifeste immédiatement identifiable, les prix, frais, disponibilités et caractéristiques affichés lors de la validation de la commande constituent les informations de référence.

4. Hébergement, outils et prestataires techniques

Le fonctionnement du site peut faire intervenir des prestataires chargés notamment de l’hébergement, du paiement, de la sécurité, de l’analyse, des communications, de la gestion des commandes ou de la logistique. Leur accès est limité aux fonctions nécessaires à leur mission ou dépend du choix de l’utilisateur lorsqu’un consentement est requis. Les règles applicables aux cookies et aux données personnelles sont précisées dans la Politique relative aux cookies et la Politique de protection des données personnelles.

5. Droit applicable et protection du consommateur

Lorsque les ventes sont destinées à la France, les dispositions impératives françaises de protection du consommateur ainsi que les règles européennes applicables demeurent pleinement applicables. Aucune stipulation figurant sur ces pages ne saurait avoir pour effet de restreindre un droit impératif, notamment en matière de rétractation, de garantie légale de conformité, de sécurité des produits ou de protection des données personnelles.

6. Propriété intellectuelle

La structure du site, ses textes originaux, graphismes, signes distinctifs, éléments visuels et contenus éditoriaux sont protégés conformément aux règles applicables. Leur consultation à titre privé est autorisée. Toute reproduction, extraction, adaptation, diffusion ou exploitation substantielle réalisée sans autorisation préalable est susceptible de porter atteinte aux droits concernés.

7. Signalement

Tout contenu manifestement inexact, illicite, dangereux ou susceptible de porter atteinte à un droit peut être signalé à presales@elmorven.com. Le signalement doit, dans la mesure du possible, préciser l’URL concernée, décrire la situation et fournir les éléments utiles à son examen.

Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont les informations se rapportant à une personne peuvent être collectées, utilisées, transmises et conservées lors de la consultation du site, d’une demande, d’une commande ou de toute autre interaction avec elmorven.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à elmorven.com ainsi qu’aux interactions liées au compte client, au panier, à la commande, au paiement, à la livraison, au service après-vente, aux demandes de retour, aux réclamations et aux communications choisies par l’utilisateur. Les sites tiers accessibles au moyen d’un lien restent soumis à leurs propres politiques.

2. Informations susceptibles d’être collectées

3. Moyens de collecte et cookies

Les informations peuvent être communiquées directement par l’utilisateur au moyen d’un formulaire, lors du paiement, par e-mail ou par téléphone. Certaines données techniques sont également générées par le navigateur, les journaux de sécurité et les cookies. Les cookies non indispensables ne sont activés qu’après le choix correspondant de l’utilisateur, conformément à la Politique relative aux cookies.

4. Utilisation et bases juridiques

• Exécution du contrat : traitement du panier, de la commande, du paiement, de la livraison, du retour, du remboursement et du service demandé.
• Consentement explicite : envoi d’une lettre d’information, activation de cookies non essentiels ou utilisation des données pour une communication marketing choisie.
• Obligation légale : conservation des documents requis au titre des obligations fiscales, comptables, réglementaires ou de sécurité, ainsi que pour répondre aux autorités compétentes.
• Intérêt légitime : protection du site, prévention de la fraude, conservation de la preuve des échanges, amélioration de la qualité et défense de droits, après mise en balance avec les intérêts de l’utilisateur.

5. Destinataires et partage

Les données peuvent être consultées par les personnes autorisées et par les prestataires dont l’intervention est nécessaire, notamment pour l’hébergement, la maintenance, le paiement, la prévention de la fraude, la messagerie, la livraison, les retours, l’analyse consentie, le conseil ou le respect d’obligations réglementaires. Seules les informations nécessaires à l’accomplissement de la mission concernée sont communiquées. Les données ne sont pas vendues sous la forme d’une liste de contacts.

6. Transferts internationaux

Le contact d’elmorven est situé aux États-Unis et certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque le RGPD l’exige, ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types, des mesures complémentaires ou une dérogation applicable. Des informations supplémentaires peuvent être demandées à l’adresse de contact.

7. Conservation

Les durées de conservation varient selon la finalité concernée : les données de commande et documents comptables sont conservés pendant la durée légale applicable ; les informations liées au compte jusqu’à sa fermeture, puis en archivage limité lorsque cela est nécessaire ; les demandes et réclamations pendant la période utile à leur suivi et à la conservation de la preuve ; les données de prospection jusqu’au retrait du consentement ou à l’expiration de la durée retenue ; les journaux de sécurité pendant une durée proportionnée au risque.

8. Droits de l’utilisateur

Dans les conditions prévues par le RGPD et le droit français, l’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que retirer son consentement. Lorsque le droit français le permet, il peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués antérieurement.

Toute demande peut être adressée à presales@elmorven.com. Lorsqu’elle est nécessaire pour éviter la communication de données à un tiers, une vérification proportionnée de l’identité peut être demandée.

9. Sécurité et mineurs

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès non autorisé, d’altération, de perte ou de divulgation. Le site n’a pas vocation à collecter sciemment les données d’enfants qui ne disposent pas de la capacité requise pour effectuer un achat en ligne. Un représentant légal peut signaler toute collecte qu’il estime inappropriée.

10. Réclamation auprès d’une autorité

Toute personne située en France peut saisir la CNIL si elle considère que ses droits n’ont pas été respectés, après avoir utilement pris contact avec elmorven. Les coordonnées et les procédures à jour sont disponibles sur le site officiel de la CNIL.

Politique relative aux cookies

Un cookie ou traceur est un petit fichier ou identifiant utilisé par un site, un navigateur ou un service associé. Il peut être nécessaire au fonctionnement, mémoriser un choix, mesurer une audience ou permettre une fonctionnalité facultative.

1. Catégories de cookies

2. Consentement libre et choix équivalent

Lorsqu’un consentement est requis, le bandeau doit permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser avec un niveau d’accès comparable. L’absence d’action ne vaut pas consentement. Les cookies non essentiels restent bloqués avant le choix.

3. Retrait et modification

Le choix peut être modifié à tout moment au moyen du lien « Préférences cookies » présent sur le site. Le retrait doit être aussi accessible que l’acceptation. La suppression des cookies depuis le navigateur peut entraîner une nouvelle demande de choix.

4. Durée

La durée de chaque traceur est limitée à ce qui est nécessaire à sa finalité. Le choix de consentement peut être conservé pendant une période raisonnable, puis demandé à nouveau. La liste technique affichée dans le centre de préférences indique, lorsqu’elle est disponible, le nom, le fournisseur, la finalité et la durée de chaque traceur actif.

5. Services tiers

Certains contenus ou outils facultatifs peuvent provenir d’un prestataire tiers. Lorsqu’ils déposent un traceur non essentiel, leur chargement intervient après consentement. Le prestataire peut agir comme sous-traitant ou comme responsable distinct selon la fonction. Sa politique doit être consultée avant activation lorsque le centre de préférences la référence.

6. Paramètres du navigateur

Le navigateur peut bloquer ou supprimer des cookies. Ces réglages ne remplacent pas le recueil du consentement sur le site et peuvent empêcher le panier, la connexion, la sécurité ou la mémorisation de certaines préférences.

Conditions générales de vente (CGV)

Les présentes CGV encadrent les achats effectués sur elmorven.com par un consommateur agissant pour ses besoins personnels et livré en France métropolitaine. Elles sont accessibles avant la validation de la commande et peuvent être conservées ou imprimées.

1. Introduction et champ d’application

Les CGV forment, avec la fiche produit, le récapitulatif de commande et les politiques liées, le cadre contractuel de la vente. En cas de contradiction, une information particulière clairement affichée et acceptée au moment de la commande prévaut pour l’élément concerné, sans réduire un droit impératif du consommateur.

2. Capacité, compte utilisateur et responsabilité du site

Le client doit disposer de la capacité juridique nécessaire. Un compte peut être proposé, mais l’achat peut dépendre des options disponibles au moment de la commande. Le client fournit des données exactes et protège ses identifiants. Le site n’est pas responsable d’un usage non autorisé provenant d’une négligence de l’utilisateur, sous réserve des obligations légales de sécurité.

3. Produits, stock, prix et droit à l’information

Avant l’achat, le client peut consulter les caractéristiques essentielles disponibles : usage, dimensions, matière, couleur, compatibilité, quantité, avertissements, prix, disponibilité et livraison. Les produits peuvent concerner les catégories mentionnées dans la section À propos d’elmorven.

Les prix destinés à la France sont affichés en euros. Le montant total, y compris les frais de livraison applicables, est présenté avant l’obligation de paiement. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà validée, sauf correction d’une erreur manifeste avant la conclusion effective de la vente et avec information du client.

Si un article devient indisponible après la commande, le client est informé et peut choisir, selon les options proposées, un remboursement, l’attente d’un nouvel approvisionnement ou un produit de remplacement accepté expressément. Aucun remplacement n’est imposé.

4. Commande et paiement

1. Sélection des produits et quantités.
2. Vérification du panier, des prix, de l’adresse et du mode de livraison.
3. Lecture et acceptation des CGV lorsque la case correspondante est présentée.
4. Choix d’un moyen de paiement disponible.
5. Validation par un bouton indiquant clairement l’obligation de paiement.
6. Envoi d’un récapitulatif ou d’une confirmation à l’adresse e-mail fournie.

Les moyens de paiement annoncés sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité au moment du paiement. Les contrôles de sécurité, authentifications et refus éventuels dépendent aussi de l’établissement émetteur ou du prestataire de paiement. Voir la Politique de paiement sécurisé.

5. Expédition et livraison

Le traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport affiché est de 8 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Ces durées sont présentées séparément et ne doivent pas être additionnées sur les supports qui annoncent uniquement le délai de transport. Les frais sont de 9,75 € pour une commande inférieure à 164,32 € et de 0 € à partir de 164,32 €. Les détails, restrictions et recours sont décrits dans la Politique d’expédition et de livraison.

6. Annulation de commande

Une demande reçue dans les 24 heures suivant la commande peut être traitée si les articles concernés ne sont pas encore expédiés. Une annulation confirmée donne lieu à un remboursement intégral selon le moyen de paiement initial, avec lancement du traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le client peut attendre la réception puis utiliser la procédure de retour. Voir la Politique d’annulation de commande.

7. Retour, échange, rétractation et remboursement

Le consommateur peut notifier sa rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier sa décision, sauf exception légale clairement applicable. Les retours admissibles sont organisés avec une étiquette prépayée et sans frais de restockage. Les conditions d’état, le processus, les exclusions et les délais figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Vie privée et protection des données

Les données nécessaires à la vente sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la Politique de protection des données personnelles. Les communications marketing et cookies non nécessaires reposent sur le choix de l’utilisateur lorsque la loi l’exige.

9. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens, en principe pendant deux ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie des vices cachés dans les conditions du Code civil. Les recours peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque les conditions légales sont réunies. Voir la Politique de garantie des produits.

10. Modification des CGV

Une version mise à jour peut être publiée pour tenir compte d’une évolution du site, des produits, des pratiques ou du droit applicable. La version opposable à une commande est celle acceptée au moment de cette commande, sauf disposition légale immédiatement applicable.

11. Limitation de responsabilité

Aucune clause ne limite la responsabilité en cas de dommage corporel, faute intentionnelle, obligation impérative, défaut de conformité ou atteinte à un droit légal. Pour les autres situations, l’examen tient compte du lien direct entre le fait invoqué et le dommage prouvé, ainsi que de l’usage normal, des avertissements et des informations fournis.

12. Propriété intellectuelle

L’achat d’un produit ne transfère aucun droit sur les contenus, visuels, textes, marques ou éléments du site. Le client peut conserver les documents contractuels pour son usage personnel et pour la défense de ses droits.

13. Réclamations, droit applicable et juridiction

Une réclamation est d’abord adressée à presales@elmorven.com. Pour les consommateurs en France, les règles impératives françaises et européennes de protection du consommateur s’appliquent. En l’absence de solution amiable, le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente selon les règles applicables à son domicile et au contrat. La procédure est détaillée dans la Politique de réclamation client.

14. Coordonnées

Adresse : 24935 SW 135th Ave, Homestead, FL 33032, USA · Téléphone : +1 (786) 351-7648 · E-mail : presales@elmorven.com.

Formulaire type de rétractation

Le client peut utiliser le texte ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Le simple refus du colis ne remplace pas nécessairement la notification de rétractation.

Conditions générales d’utilisation (CGU)

Les présentes CGU encadrent l’accès à elmorven.com et son utilisation. Elles complètent les politiques spécifiques du site et ne se substituent pas aux Conditions générales de vente applicables lorsqu’un achat est effectué.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes règles s’appliquent notamment à la navigation, au compte, aux formulaires, au panier, aux contenus, aux avis et aux fonctionnalités proposées sur le site. L’utilisateur doit disposer de la capacité nécessaire pour les actes qu’il accomplit et utiliser le site dans le respect du droit applicable et des droits des tiers.

2. Compte utilisateur et limites de responsabilité du site

Lorsqu’un compte utilisateur est proposé, les informations fournies doivent être exactes. L’utilisateur est tenu de protéger son mot de passe et de signaler rapidement toute activité suspecte. Il lui est interdit d’usurper une identité, de contourner une restriction, d’automatiser des requêtes excessives, d’introduire un code malveillant, de passer de fausses commandes ou d’utiliser le site à des fins illicites.

L’accès au site peut être temporairement suspendu en raison d’une maintenance, d’une mesure de sécurité, d’un incident technique ou de l’intervention d’un prestataire. L’utilisateur demeure responsable de son appareil, de sa connexion et de la confidentialité de ses identifiants. Aucune limitation prévue par les présentes ne s’applique lorsqu’elle serait incompatible avec une disposition impérative.

3. Produits, stock, prix et droit à l’information

Les fiches produits présentent les caractéristiques essentielles disponibles, notamment la matière, les dimensions, la taille, la couleur, la compatibilité, l’usage, le contenu, les avertissements, la disponibilité et le prix. Les visuels ont une fonction descriptive et leur rendu peut raisonnablement varier selon l’écran, l’éclairage ou la matière. Les informations contractuelles sont celles qui sont affichées et acceptées au cours du parcours de commande.

La disponibilité des produits peut évoluer. Le prix total ainsi que les frais applicables sont indiqués avant le paiement. En cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste ou de modification importante, le client est informé afin qu’une solution adaptée puisse être retenue conformément aux CGV.

4. Commande et paiement

Avant toute validation, le client vérifie le contenu du panier, l’adresse, le prix total et le moyen de paiement. Les cartes annoncées sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité au moment du paiement. Le bouton de validation finale doit indiquer clairement l’existence d’une obligation de paiement. Les modalités détaillées figurent dans les Conditions générales de vente et la Politique de paiement sécurisé.

5. Expédition et livraison

Pour la France métropolitaine, les frais de livraison sont de 9,75 € pour toute commande inférieure à 164,32 € et de 0 € à partir de 164,32 €. Le délai de transport est de 8 à 15 jours ouvrés. Le traitement de la commande est distinct du transport et dure habituellement 1 à 3 jours ouvrés ; ces deux délais ne sont pas additionnés pour présenter un délai de transport. Les restrictions, retards, droits et dommages sont précisés dans la Politique d’expédition et de livraison.

6. Annulation de commande

Une demande formulée dans les 24 heures peut être acceptée si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois l’expédition effectuée, le client peut recourir à la procédure de retour après réception. Les modalités applicables sont détaillées dans la Politique d’annulation de commande.

7. Retour, échange et remboursement

Le droit de rétractation peut être exercé par notification dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les retours admissibles sont organisés au moyen d’une étiquette prépayée et aucun frais de restockage n’est appliqué. Les conditions complètes figurent dans la Politique de retour et de remboursement et le formulaire de rétractation.

8. Vie privée et protection des données

Les données nécessaires au fonctionnement du site, à sa sécurité, au traitement des commandes et au service sont utilisées conformément à la Politique de confidentialité et à la Politique de protection des données personnelles. Les cookies non essentiels sont soumis aux choix décrits dans la Politique relative aux cookies.

9. Litiges et droit applicable

Toute difficulté doit, en premier lieu, être portée par écrit à la connaissance d’elmorven. Pour un utilisateur ou un consommateur situé en France, les dispositions impératives françaises et européennes de protection du consommateur demeurent applicables. En l’absence de résolution amiable, les voies de médiation et les juridictions compétentes peuvent être saisies conformément aux règles de protection du consommateur. La procédure est précisée dans la Politique de réclamation client.

10. Modification des CGU

Les CGU peuvent être révisées afin de tenir compte d’une évolution fonctionnelle, éditoriale, technique ou juridique. La version révisée s’applique aux utilisations intervenant après sa mise en ligne. Aucune modification ne peut réduire rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.

11. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes n’a pour objet d’exclure une responsabilité lorsque cette exclusion serait contraire à la loi, notamment en cas de dommage corporel, de faute intentionnelle, de non-conformité ou de manquement à une obligation impérative. Dans les autres situations, l’examen porte sur les dommages directs, établis et raisonnablement liés au fait invoqué, compte tenu de l’usage normal et des avertissements disponibles.

12. Propriété intellectuelle

Les textes originaux, visuels, graphismes, bases, signes distinctifs et éléments de présentation sont protégés. Leur consultation ainsi qu’une copie strictement personnelle sont autorisées. Toute extraction substantielle, reproduction publique, adaptation, diffusion ou exploitation commerciale requiert une autorisation ou une base légale.

Lorsqu’un utilisateur transmet un avis ou une image, il confirme disposer des droits nécessaires. Leur affichage est limité à la finalité annoncée, sous réserve de tout droit de retrait ou d’opposition applicable.

13. Contact

Adresse : 24935 SW 135th Ave, Homestead, FL 33032, USA · Téléphone : +1 (786) 351-7648 · E-mail : presales@elmorven.com · Horaires : lundi à vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

Politique d’expédition et de livraison

La présente politique précise les zones desservies, les frais de livraison, les modalités de traitement des commandes, le délai de transport, le suivi des envois et les solutions applicables en cas d’incident de livraison.

1. Zone de livraison

La version française du site dessert la France métropolitaine, à l’exclusion de la Corse et des territoires ultramarins, sous réserve de l’acceptation de l’adresse lors du paiement. Les autres pays, Monaco, Andorre, la Corse, les DROM-COM et les collectivités d’outre-mer ne relèvent pas de la présente politique. Toute commande destinée à une zone non desservie peut être refusée ou annulée, avec remboursement du montant encaissé.

2. Frais et mode de livraison

Le seuil applicable est déterminé à partir de la valeur des produits après remise et avant l’ajout des frais. Aucun montant de livraison différent ne doit être appliqué au moment du paiement sans avoir été clairement porté à la connaissance du client au préalable.

3. Délai de traitement

Le traitement habituel d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette phase comprend la vérification de la commande, sa préparation et sa remise au réseau logistique. Le délai de traitement demeure distinct du délai de transport. En cas d’article indisponible, d’adresse incomplète, de vérification du paiement ou de demande de modification, le traitement peut être suspendu pendant le temps nécessaire à la résolution de la situation.

4. Délai de transport

Pour la France métropolitaine, le délai de transport annoncé est de 8 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Lorsqu’une date plus précise est indiquée dans le suivi, celle-ci demeure une estimation liée au parcours logistique et aux circonstances extérieures. Le délai de transport est présenté séparément du délai de traitement et n’est pas calculé en additionnant ces deux périodes.

5. Droits, taxes et dédouanement

Pour les commandes acceptées à destination de la France métropolitaine, les droits et taxes d’importation applicables sont compris dans le prix affiché et dans le montant présenté avant paiement. Le dédouanement est pris en charge dans le cadre du parcours logistique ; aucune somme distincte au titre des droits de douane n’est à régler par le client lors de la livraison d’une commande traitée conformément à la présente politique.

6. Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien est transmis après l’expédition. Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent après la remise du colis au réseau logistique. L’absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que l’envoi est perdu.

7. Retard ou absence de livraison

Lorsque la réception intervient au-delà du délai annoncé, le client est invité à contacter en priorité presales@elmorven.com, puis, si nécessaire, le +1 (786) 351-7648. Afin de faciliter le traitement, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom, l’adresse et le dernier statut de suivi disponible.

À réception de la demande, le dossier est vérifié et le prestataire logistique peut être sollicité afin d’identifier le mouvement du colis, une tentative de remise, une erreur d’adresse ou une éventuelle perte. Le suivi du dossier se poursuit jusqu’à la livraison, l’acceptation d’une solution de remplacement ou le remboursement lorsque les conditions légales ou contractuelles sont remplies.

8. Colis endommagé, produit manquant ou perte

Le client est invité à contrôler l’état extérieur du colis lors de sa réception et à conserver l’emballage. Tout dommage, article manquant ou erreur doit être signalé rapidement, accompagné si possible de photographies du colis, de l’étiquette et du produit. La formulation d’une réserve auprès du livreur peut faciliter le traitement du recours, sans que l’absence de réserve immédiate n’ait pour effet de supprimer automatiquement les garanties légales.

Lorsqu’une perte est confirmée ou qu’un dommage est imputable au transport, une réexpédition, un remplacement, une solution partielle ou un remboursement peut être proposé en fonction de la situation et du choix légalement ouvert au client. Aucun frais de retour n’est demandé lorsqu’un défaut, une erreur de préparation ou un dommage de transport est reconnu.

9. Modification, annulation et adresse

Une demande de modification ou d’annulation peut être présentée dans les 24 heures si la commande n’a pas encore été expédiée. Après remise au réseau logistique, une modification peut ne plus être possible. Le client doit vérifier son adresse avant le paiement et signaler immédiatement toute erreur. Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’absences répétées, les solutions possibles sont examinées avec lui ; aucun frais non annoncé n’est appliqué sans justification et information préalable.

10. Contact livraison

E-mail prioritaire : presales@elmorven.com · Téléphone : +1 (786) 351-7648 · Horaires : lundi à vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

Politique de retour et de remboursement

La présente politique décrit les modalités applicables à l’exercice du droit de rétractation, au retour d’un article incorrect ainsi qu’au traitement d’un produit défectueux ou endommagé pendant le transport.

1. Fenêtre de retour et situations admissibles

• Rétractation : notification dans les 14 jours suivant le lendemain de la réception du bien, sans obligation de justification, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
• Produit défectueux ou non conforme : demande pouvant être présentée dans le cadre de la garantie légale applicable.
• Produit endommagé pendant le transport : signalement rapide recommandé, accompagné de preuves photographiques.
• Erreur de commande reçue : article, quantité, couleur ou référence ne correspondant pas à la confirmation de commande.
• Échange : possibilité soumise à la disponibilité du stock et à la validation de la demande ; afin d’accélérer le traitement, un remboursement suivi d’une nouvelle commande peut être proposé.

2. État du produit

Dans le cadre d’une rétractation, le produit ne doit avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans des conditions comparables à celles raisonnablement admises en magasin. Le produit doit être retourné avec ses accessoires, éléments et notices ainsi que, lorsque cela est possible, son emballage protecteur. Lorsqu’une manipulation excède ce qui est nécessaire, une éventuelle dépréciation peut être examinée, sous réserve qu’elle soit justifiée et proportionnée.

3. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut être exclu pour un produit nettement personnalisé ou pour un bien scellé qui, après ouverture, ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, dès lors que l’exception est légalement applicable et qu’elle a été clairement indiquée avant l’achat. Une telle exception ne prive pas le client des droits dont il dispose en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de livraison.

4. Étapes de la demande

1. Envoyer la demande : contacter presales@elmorven.com en précisant le numéro de commande, le produit concerné et la solution souhaitée.
2. Joindre les éléments utiles : transmettre des photos ou une vidéo en cas de dommage, de défaut, d’erreur ou de problème de compatibilité.
3. Examen sous 1 à 3 jours ouvrés : vérification de la date, du statut de la commande, du motif de la demande et des pièces nécessaires.
4. Instructions de retour : lorsqu’un retour physique est requis, transmission d’une autorisation, d’une étiquette prépayée et des consignes d’emballage applicables.
5. Réception et vérification : contrôle du contenu retourné puis mise en œuvre de la solution validée.

5. Adresse et méthode de retour

Adresse administrative de référence : 24935 SW 135th Ave, Homestead, FL 33032, USA. Aucun colis ne doit être expédié spontanément à cette adresse. Après validation de la demande, l’adresse opérationnelle ainsi que l’étiquette correspondant au dossier sont communiquées afin d’éviter tout acheminement incorrect, frais ou blocage douanier.

6. Conditions de remboursement

• Annulation avant expédition : demande présentée dans les 24 heures alors que l’article n’a pas été expédié ; remboursement intégral après confirmation.
• Retour dans le délai : produit retourné conformément aux instructions et dans le respect des conditions applicables.
• Produit défectueux, endommagé ou incorrect : remboursement total ou partiel, remplacement ou autre recours selon les options disponibles et la gravité de la situation.
• Produit incomplet ou dégradé par une utilisation excessive : une réduction proportionnée peut être envisagée lorsqu’elle est permise et dûment justifiée.

7. Délai et moyen de remboursement

Après validation, le lancement du remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés. Selon l’établissement financier, le crédit apparaît habituellement sur le compte sous 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès portant sur une autre méthode sans frais.

Lorsqu’il s’agit d’une rétractation légale, le remboursement est effectué dans le délai prévu par le droit applicable. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans les conditions prévues par la loi ; si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux, le surcoût correspondant n’a pas à être remboursé au-delà du coût standard.

8. Échanges

Tout échange reste soumis à la disponibilité du produit. Si l’article demandé n’est plus en stock, le client peut opter pour un remboursement ou pour une autre référence qu’il accepte. Toute différence de prix est remboursée ou payée après information claire du client. Le remplacement d’un produit n’a pas pour effet de prolonger ou de réduire les droits légaux qui lui sont applicables.

9. Contact

E-mail prioritaire : presales@elmorven.com · Téléphone : +1 (786) 351-7648 · Réponse habituelle aux e-mails : 1 à 3 jours ouvrés.

Politique d’annulation de commande

Cette politique vise à traiter rapidement une erreur de commande ou un changement d’avis avant expédition, tout en conservant le droit de retour après réception.

1. Conditions

2. Procédure

1. Envoyer en priorité un e-mail à presales@elmorven.com avec « Annulation », le numéro de commande et le nom du client.
2. En cas d’urgence pendant les horaires d’ouverture, appeler le +1 (786) 351-7648.
3. Attendre la confirmation indiquant si la commande est annulée ou déjà expédiée.
4. Une annulation confirmée déclenche le remboursement par le moyen de paiement initial.

3. Délai de remboursement

Le traitement est lancé sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation. L’affichage du crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier. Aucun frais d’annulation n’est appliqué lorsqu’une commande non expédiée est annulée.

4. Modification plutôt qu’annulation

Une adresse, une quantité ou une référence peut parfois être corrigée avant expédition. Une modification n’est effective qu’après confirmation écrite. Si elle n’est pas possible, le client peut conserver la commande ou demander l’annulation lorsque les conditions ci-dessus sont réunies.

5. Contact

presales@elmorven.com · +1 (786) 351-7648 · lundi à vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

Politique de garantie des produits

Cette politique décrit les garanties légales applicables aux consommateurs en France. Elle ne remplace pas le texte légal et ne réduit aucun recours impératif.

1. Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose en principe d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité. Un produit peut être non conforme s’il ne correspond pas à la description, à l’usage normalement attendu, à l’échantillon, aux accessoires, aux instructions ou aux qualités annoncées et acceptées.

Selon les conditions légales, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, tardives, refusées ou causent un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être disponible. La mise en conformité légale intervient sans frais pour le consommateur.

2. Garantie des vices cachés

Le client peut également invoquer la garantie des vices cachés lorsque le défaut était caché, existait au moment de l’achat et rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’action doit être exercée dans le délai légal, généralement deux ans à compter de la découverte du vice.

3. Demande de garantie

1. Écrire à presales@elmorven.com.
2. Indiquer le numéro de commande, le produit, la date d’apparition et les circonstances.
3. Joindre des photos, une vidéo, les dimensions ou tout test simple pertinent.
4. Ne pas jeter, démonter de manière irréversible ni renvoyer le produit avant instruction, sauf nécessité de sécurité.
5. Choisir le recours légal disponible après diagnostic et information.

4. Cas non couverts par un défaut de conformité

L’usure normale, un accident, une utilisation contraire aux instructions, une taille volontairement mal choisie malgré un guide clair, une modification non autorisée, un entretien inadapté ou un dommage causé après livraison ne constituent pas automatiquement un défaut initial. Cette distinction est examinée au cas par cas et n’empêche pas la preuve contraire.

5. Particularités par type de produit

• Ballons : pression, valve, surface d’usage et entretien doivent suivre les indications du produit.
• Chapeaux et casquettes : une variation de coupe ou de teinte doit être distinguée d’un défaut de couture ou de matière.
• Couvre-volant : la compatibilité avec le diamètre et la forme du volant doit être vérifiée avant usage.
• Gaiwan, tasse et théière : un défaut de fissure, d’émail ou de stabilité est distinct d’une casse résultant d’un choc ou d’un changement thermique contraire aux instructions.
• Manchon de compression : la taille et l’usage doivent suivre le guide ; le produit ne remplace pas un avis médical.
• Sacs : les limites de charge, fermetures et coutures sont évaluées au regard d’un usage normal.

6. Frais et retour

Lorsqu’une mise en conformité exige un retour, une étiquette prépayée est fournie. Aucun frais de diagnostic, de retour ou de restockage n’est demandé pour l’exercice valable d’une garantie légale.

7. Contact

elmorven · 24935 SW 135th Ave, Homestead, FL 33032, USA · presales@elmorven.com · +1 (786) 351-7648.

Politique de service après-vente

Le service après-vente accompagne les demandes postérieures à la commande : suivi, erreur, dommage, utilisation, entretien, retour, garantie ou pièce manquante.

1. Canaux et horaires

E-mail prioritaire : presales@elmorven.com. Téléphone : +1 (786) 351-7648. Horaires : lundi à vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé. Les demandes par e-mail reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés.

2. Informations à fournir

• Numéro de commande et adresse e-mail utilisée.
• Référence ou nom du produit.
• Description courte du besoin et solution souhaitée.
• Photos nettes du produit, de l’emballage et de l’étiquette lorsque le problème est visuel.
• Mesures, taille, diamètre ou compatibilité lorsque ces éléments sont pertinents.

3. Parcours de traitement

La demande est classée selon son objet, les informations sont vérifiées, puis une solution adaptée est proposée : conseil, instruction, suivi logistique, retour prépayé, remplacement, remboursement ou examen au titre d’une garantie. Un complément peut être demandé lorsqu’il est indispensable au diagnostic.

4. Conseils et sécurité

En cas de risque de brûlure, coupure, instabilité, gêne circulatoire, perte de contrôle du véhicule ou autre danger, l’utilisation doit cesser jusqu’à vérification. Les conseils à distance ne remplacent pas un diagnostic médical, mécanique ou technique lorsqu’il est nécessaire.

5. Pièces et accessoires

Lorsqu’un élément manque ou peut être remplacé séparément, une pièce peut être envoyée selon la disponibilité et la pertinence. Le client n’est pas tenu d’accepter une solution qui ne rétablit pas la conformité attendue.

6. Liens utiles

Politique de protection des données personnelles

Cette politique complète la Politique de confidentialité en décrivant plus précisément les principes opérationnels appliqués aux données des personnes situées dans l’Union européenne.

1. Responsable du traitement et portée du RGPD

Pour les traitements liés à elmorven.com, le point de contact est elmorven, 24935 SW 135th Ave, Homestead, FL 33032, USA, e-mail : presales@elmorven.com. Le RGPD peut s’appliquer aux traitements liés à l’offre de biens aux personnes se trouvant dans l’Union européenne, même lorsque l’exploitant est établi hors de l’Union.

2. Principes

• Licéité, loyauté et transparence : expliquer la finalité et la base utilisée.
• Limitation des finalités : ne pas réutiliser les données d’une manière incompatible sans information ou base appropriée.
• Minimisation : demander uniquement les données utiles.
• Exactitude : permettre la correction et mettre à jour les informations nécessaires.
• Durée limitée : supprimer ou anonymiser lorsque la conservation n’est plus justifiée.
• Intégrité et confidentialité : limiter les accès et protéger les systèmes.

3. Bases juridiques

4. Gestion des droits

La demande doit préciser le droit exercé et les données concernées. Une réponse est fournie dans le délai légal, généralement un mois, avec prolongation possible pour une demande complexe ou nombreuse après information. Une demande manifestement infondée ou excessive peut être traitée selon les limites prévues par le RGPD.

• Accès : obtenir une copie et des informations sur le traitement.
• Rectification : corriger une donnée inexacte ou incomplète.
• Effacement : demander la suppression lorsque les conditions sont réunies.
• Limitation : geler temporairement certains usages.
• Opposition : s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et, à tout moment, à la prospection.
• Portabilité : recevoir certaines données fournies dans un format structuré lorsque les conditions s’appliquent.
• Retrait : retirer un consentement sans effet rétroactif.

5. Sous-traitants et transferts

Un prestataire traitant des données pour le compte d’elmorven reçoit des instructions, des obligations de confidentialité et des exigences de sécurité adaptées. Pour un transfert hors Espace économique européen, le mécanisme juridique et les mesures complémentaires sont choisis selon le pays, le prestataire, la nature des données et le risque.

6. Sécurité et violation de données

Les mesures peuvent inclure HTTPS, contrôle des accès, authentification, journalisation, sauvegardes, cloisonnement, limitation des données de paiement, mises à jour et procédures d’incident. En cas de violation présentant un risque, les obligations de notification à l’autorité et, si nécessaire, d’information des personnes sont appliquées.

7. Décision automatisée et profilage

Des contrôles automatisés peuvent contribuer à détecter une fraude ou une incohérence. Lorsqu’une décision produit un effet juridique significatif et repose uniquement sur un traitement automatisé, la personne bénéficie des garanties prévues par le RGPD, notamment la possibilité de demander une intervention humaine lorsque les conditions s’appliquent.

8. Contact et autorité de contrôle

Demandes : presales@elmorven.com. Une personne en France peut également saisir la CNIL selon sa procédure officielle.

Politique de paiement sécurisé

Le paiement est présenté de manière transparente avant la confirmation. Le client peut vérifier les produits, les quantités, le prix, les frais de livraison, l’adresse et le total avant de cliquer sur le bouton entraînant l’obligation de paiement.

1. Moyens acceptés

Les cartes annoncées sont Visa, Mastercard, American Express et JCB. La disponibilité effective, les limites et l’authentification sont affichées au paiement. Le débit et la devise dépendent du moyen choisi et de l’établissement émetteur. Les prix du site destiné à la France sont présentés en euros.

2. Parcours de paiement

1. Ajouter les articles au panier.
2. Contrôler le total et les frais de livraison.
3. Renseigner les coordonnées de livraison et de facturation.
4. Choisir une carte disponible.
5. Saisir les informations dans l’interface sécurisée du prestataire.
6. Effectuer l’authentification demandée par la banque, le cas échéant.
7. Recevoir la confirmation ou le message d’échec.

3. Protection des données de carte

Les données complètes de carte sont destinées à être saisies dans une interface chiffrée gérée par le prestataire de paiement. elmorven n’a pas vocation à conserver le cryptogramme visuel ni le numéro complet de la carte. Une référence de transaction et des informations partielles peuvent être conservées pour la preuve, le remboursement et la prévention de la fraude.

4. Authentification et fraude

Une authentification renforcée peut être demandée. Une commande peut être mise en attente ou refusée en cas d’échec de paiement, de suspicion raisonnable, d’adresse incohérente ou de contrôle imposé par le prestataire. Une vérification ne doit pas conduire à collecter plus d’informations que nécessaire.

5. Paiement refusé, débit en double ou montant incorrect

Le client vérifie d’abord les limites, le solde, l’authentification et l’adresse de facturation. En cas de débit en double ou de montant inattendu, il contacte presales@elmorven.com avec le numéro de commande et les quatre derniers chiffres de la carte uniquement. Il ne doit jamais envoyer le numéro complet ou le cryptogramme par e-mail.

6. Remboursement

Un remboursement validé est retourné par le moyen de paiement initial. Le lancement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés ; l’affichage bancaire peut prendre 5 à 10 jours ouvrés. Voir la Politique de retour et de remboursement.

Politique de gestion des commandes

Cette politique décrit les étapes internes et les informations disponibles au client, depuis le panier jusqu’à la clôture du dossier.

1. États possibles

2. Confirmation et preuve

La confirmation reprend les produits, quantités, prix, frais, total, adresse et références utiles. Le client doit la conserver et signaler rapidement une erreur. Les données de commande et les échanges peuvent servir de preuve dans les limites légales.

3. Stock et commande partielle

Si un article manque, aucun remplacement n’est imposé. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis uniquement si cela ne crée pas de frais supplémentaires non acceptés. Le client reçoit une information sur les éléments séparés et peut demander une solution si une partie devient indisponible.

4. Adresse et modifications

Le client vérifie le nom, la rue, le code postal, la ville et le téléphone. Une correction est demandée par e-mail dans les 24 heures. Après expédition, le changement dépend du réseau logistique et peut être impossible. Une modification n’est acquise qu’après confirmation.

5. Facture et documents

Une confirmation, un reçu ou une facture peut être envoyé électroniquement ou rendu disponible dans le compte, selon les fonctions du site. Une copie peut être demandée à presales@elmorven.com.

6. Annulation, retour et garantie

Avant expédition : Politique d’annulation. Après réception : Politique de retour. En cas de défaut : Politique de garantie.

Contactez-nous

Pour faciliter le traitement des demandes, l’e-mail constitue le canal de contact prioritaire. Il permet notamment de transmettre un numéro de commande, des photographies et une description précise de la demande.

Horaires d’ouverture

• Du lundi au vendredi : 09h00–18h00
• Samedi : 10h00–16h00
• Dimanche : fermé

Les demandes adressées par e-mail reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Les horaires ci-dessus correspondent aux plages de traitement et ne constituent pas un service permanent.

Objet conseillé

Politique de réclamation client

Une réclamation concerne une insatisfaction relative au produit, à la commande, au paiement, à la livraison, au retour, au remboursement, aux données ou à la sécurité. Elle est distinguée d’une simple question afin d’assurer un suivi adapté.

1. Dépôt

La réclamation est envoyée à presales@elmorven.com avec : numéro de commande, coordonnées, faits, dates, produit, pièces utiles et solution demandée. Le client évite d’envoyer des données de carte complètes ou des données sensibles non nécessaires.

2. Étapes de traitement

1. Réception et classement de la demande.
2. Réponse initiale habituelle sous 1 à 3 jours ouvrés.
3. Collecte des éléments manquants uniquement s’ils sont nécessaires.
4. Examen de la fiche produit, du paiement, du suivi, des échanges et du droit applicable.
5. Proposition motivée : information, correction, retour, remplacement, remboursement, garantie ou autre solution.
6. Clôture après réponse ou exécution de la solution acceptée.

3. Principes

La demande est examinée de manière loyale, sans réduire les droits légaux. Une réponse peut différer de la solution initialement demandée si une autre option est prévue par la loi ou si les faits ne permettent pas la solution demandée ; les motifs sont alors expliqués.

4. Résolution amiable et recours

Le client est invité à effectuer une réclamation écrite avant un recours externe. Si aucun accord n’est trouvé, un consommateur en France peut utiliser les voies de médiation ou de recours prévues par le Code de la consommation, puis saisir la juridiction compétente. Il peut aussi utiliser les services publics français d’information et de signalement lorsque cela est pertinent.

5. Droit applicable

Pour une vente dirigée vers la France, le consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives françaises et européennes. Une clause de droit étranger ne peut le priver des protections auxquelles il a droit dans son pays de résidence.

6. Contact

presales@elmorven.com · +1 (786) 351-7648 · 24935 SW 135th Ave, Homestead, FL 33032, USA.

Politique de conformité et de sécurité des produits

Les produits proposés au marché français doivent respecter les règles de sécurité, de traçabilité, d’information et de conformité applicables à leur catégorie. Cette page décrit les principes généraux ; la fiche, l’étiquette et la notice du produit complètent les informations.

1. Informations avant achat

La fiche produit doit présenter, lorsque pertinent : identification, image, usage, matière, dimensions, taille, compatibilité, quantité, avertissements, âge minimum, instructions, entretien, identité du fabricant et informations de l’opérateur économique responsable dans l’Union européenne lorsque la réglementation l’exige. Le marquage CE n’est affiché que pour une catégorie légalement soumise à ce marquage.

2. Traçabilité

Une référence, un lot, un code ou un autre identifiant peut figurer sur le produit, l’emballage ou les documents. Le client est invité à conserver l’étiquette et la confirmation de commande, en particulier pour une demande de sécurité ou de garantie.

3. Sécurité générale

• Utiliser le produit uniquement pour l’usage décrit.
• Lire les avertissements et respecter les limites de taille, charge, température ou pression.
• Inspecter avant chaque usage si une défaillance peut créer un risque.
• Tenir les emballages, petites pièces et cordons hors de portée des jeunes enfants lorsqu’un risque existe.
• Cesser l’utilisation d’un produit fissuré, instable, déformé, excessivement usé ou ayant subi un choc important.

4. Consignes par catégorie

5. Produit dangereux, rappel et incident

Un incident, une blessure, une surchauffe, une migration inhabituelle, une rupture ou un risque non prévu doit être signalé à presales@elmorven.com avec le produit, le lot, la commande, les faits et des photos. Le produit doit être isolé et ne plus être utilisé si un danger est suspecté.

Lorsqu’une mesure corrective est nécessaire, les clients identifiables peuvent recevoir une information de sécurité, une instruction, une réparation, un remplacement, une reprise ou un remboursement selon le risque et les obligations applicables. Une alerte ou un rappel est publié par les canaux appropriés lorsque requis.

6. Authenticité des informations

Les titres, images, allégations, matériaux, certifications, disponibilités et prix doivent correspondre au produit réellement vendu. Une certification, un test, une origine, une performance médicale ou environnementale ne doit être affirmé que si elle peut être justifiée. Cette règle s’applique aussi aux données transmises à Google Merchant Center et aux annonces Google Ads.

7. Contact sécurité

elmorven · presales@elmorven.com · +1 (786) 351-7648 · 24935 SW 135th Ave, Homestead, FL 33032, USA.

Guide d’achat

Avant de commander, vérifier les dimensions, la matière, la taille, la compatibilité, l’usage, les avertissements, le contenu du colis, le prix total et le délai de livraison. Pour un couvre-volant, mesurer le diamètre et contrôler la forme. Pour un manchon de compression ou un chapeau, utiliser le guide de taille. Pour les articles de thé, vérifier la capacité et les consignes de température. Pour un sac, comparer dimensions et charge prévue.

Une question peut être envoyée à presales@elmorven.com avant la commande.

Conseils d’entretien

Suivre en priorité l’étiquette ou la notice. Nettoyer les accessoires textiles avec une méthode compatible avec la matière ; éviter la chaleur et les produits agressifs si aucun lavage intensif n’est indiqué. Sécher les ballons et sacs après humidité. Nettoyer la céramique avec une éponge non abrasive et éviter les chocs thermiques. Contrôler régulièrement les coutures, sangles, valves, fissures et éléments de fixation.

Un mauvais entretien ne supprime pas automatiquement un droit légal, mais peut être pris en compte si le dommage résulte directement d’un usage contraire aux instructions.