Mentions légales

Les présentes mentions identifient les informations publiées pour le site elmorven.com, exploité sous la marque elmorven. Elles s’appliquent aux visiteurs et aux clients accédant au site depuis la France.

1. Éditeur, vendeur et contact

2. Accès au site

L’accès au site est normalement disponible au moyen d’une connexion internet et d’un navigateur récent. Des interruptions peuvent intervenir pour maintenance, mise à jour, sécurité, incident technique ou intervention d’un prestataire. Les utilisateurs conservent la responsabilité de leur équipement, de leur connexion et de la protection de leurs identifiants.

3. Contenu et informations commerciales

Les informations essentielles connues au moment de la publication sont présentées sur les fiches produits et au cours du parcours de commande. Les photographies illustrent le produit ; leur rendu peut varier selon l’écran, la lumière, le lot de fabrication ou les propriétés naturelles de la matière. Le prix, les frais, la disponibilité et les caractéristiques affichés au moment de la validation servent de référence contractuelle, sous réserve d’une erreur manifeste immédiatement identifiable.

4. Hébergement, outils et prestataires techniques

Le site peut s’appuyer sur des prestataires d’hébergement, de paiement, de sécurité, d’analyse, de communication, de gestion des commandes et de logistique. Leur intervention est limitée aux fonctions nécessaires ou soumise au choix de l’utilisateur lorsqu’un consentement est requis. Les informations relatives aux cookies et aux données sont détaillées dans la Politique relative aux cookies et la Politique de protection des données personnelles.

5. Droit applicable et protection du consommateur

Pour les ventes dirigées vers la France, les règles impératives françaises de protection du consommateur et les règles européennes applicables restent disponibles au client. Une clause des présentes pages ne peut réduire un droit impératif, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité, la sécurité des produits ou les droits relatifs aux données personnelles.

6. Propriété intellectuelle

La structure, les textes originaux, graphismes, signes distinctifs, éléments visuels et contenus éditoriaux du site sont protégés selon les règles applicables. Une consultation privée est autorisée. Toute reproduction, extraction, adaptation, diffusion ou exploitation substantielle sans autorisation préalable peut porter atteinte aux droits concernés.

7. Signalement

Un contenu manifestement incorrect, illicite, dangereux ou portant atteinte à un droit peut être signalé à presales@elmorven.com, avec l’URL concernée, une description et tout élément utile à l’examen.

Politique de confidentialité

Cette politique explique comment les informations associées à une personne peuvent être collectées, utilisées, communiquées et conservées lors de la consultation du site, d’une demande, d’une commande ou d’une interaction avec elmorven.

1. Champ d’application

La politique couvre le site elmorven.com, le compte client, le panier, la commande, le paiement, la livraison, le service après-vente, les demandes de retour, les réclamations et les communications choisies par l’utilisateur. Les sites tiers accessibles par lien disposent de leurs propres règles.

2. Informations susceptibles d’être collectées

3. Moyens de collecte et cookies

Les informations peuvent être fournies directement dans un formulaire, lors du paiement, par e-mail ou par téléphone. Certaines données techniques sont générées par le navigateur, les journaux de sécurité et les cookies. Les cookies non indispensables ne sont activés qu’après le choix correspondant, conformément à la Politique relative aux cookies.

4. Utilisation et bases juridiques

• Exécution du contrat : gérer le panier, la commande, le paiement, la livraison, le retour, le remboursement et le service demandé.
• Consentement explicite : envoyer une lettre d’information, activer des cookies non essentiels ou utiliser des données pour une communication marketing choisie.
• Obligation légale : conserver les pièces requises pour les obligations fiscales, comptables, réglementaires, de sécurité et de réponse aux autorités compétentes.
• Intérêt légitime : protéger le site, prévenir la fraude, conserver la preuve des échanges, améliorer la qualité et défendre des droits, après mise en balance avec les intérêts de l’utilisateur.

5. Destinataires et partage

Les données sont accessibles aux personnes autorisées et aux prestataires nécessaires : hébergement, maintenance, paiement, prévention de la fraude, messagerie, livraison, retours, analyse consentie, conseil et obligations réglementaires. Seules les données utiles à la mission sont communiquées. Les données ne sont pas vendues comme une liste de contacts.

6. Transferts internationaux

Le contact d’elmorven se trouve aux États-Unis et certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Lorsque le RGPD l’exige, ces transferts sont encadrés par un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types, des mesures complémentaires ou une dérogation applicable. Des informations complémentaires peuvent être demandées à l’adresse de contact.

7. Conservation

La durée dépend de la finalité : données de commande et documents comptables pendant la durée légale applicable ; compte jusqu’à sa fermeture, puis archivage limité si nécessaire ; demandes et réclamations pendant le temps utile au suivi et à la preuve ; prospection jusqu’au retrait du consentement ou à l’expiration de la durée retenue ; journaux de sécurité pendant une durée proportionnée au risque.

8. Droits de l’utilisateur

Selon les conditions du RGPD et du droit français, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité et le retrait de son consentement. Il peut aussi définir des directives relatives au sort de ses données après son décès lorsque le droit français le permet. Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements antérieurs.

Une demande peut être envoyée à presales@elmorven.com. Une vérification proportionnée de l’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour éviter une divulgation à un tiers.

9. Sécurité et mineurs

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont appliquées pour limiter l’accès non autorisé, l’altération, la perte et la divulgation. Le site n’est pas destiné à collecter sciemment des données d’enfants ne disposant pas de la capacité requise pour acheter en ligne. Un représentant légal peut signaler une collecte inappropriée.

10. Réclamation auprès d’une autorité

Une personne située en France peut saisir la CNIL si elle estime que ses droits n’ont pas été respectés, après avoir utilement contacté elmorven. Les coordonnées et procédures à jour sont disponibles sur le site officiel de la CNIL.

Politique relative aux cookies

Un cookie ou traceur est un petit fichier ou identifiant utilisé par un site, un navigateur ou un service associé. Il peut être nécessaire au fonctionnement, mémoriser un choix, mesurer une audience ou permettre une fonctionnalité facultative.

1. Catégories de cookies

2. Consentement libre et choix équivalent

Lorsqu’un consentement est requis, le bandeau doit permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser avec un niveau d’accès comparable. L’absence d’action ne vaut pas consentement. Les cookies non essentiels restent bloqués avant le choix.

3. Retrait et modification

Le choix peut être modifié à tout moment au moyen du lien « Préférences cookies » présent sur le site. Le retrait doit être aussi accessible que l’acceptation. La suppression des cookies depuis le navigateur peut entraîner une nouvelle demande de choix.

4. Durée

La durée de chaque traceur est limitée à ce qui est nécessaire à sa finalité. Le choix de consentement peut être conservé pendant une période raisonnable, puis demandé à nouveau. La liste technique affichée dans le centre de préférences indique, lorsqu’elle est disponible, le nom, le fournisseur, la finalité et la durée de chaque traceur actif.

5. Services tiers

Certains contenus ou outils facultatifs peuvent provenir d’un prestataire tiers. Lorsqu’ils déposent un traceur non essentiel, leur chargement intervient après consentement. Le prestataire peut agir comme sous-traitant ou comme responsable distinct selon la fonction. Sa politique doit être consultée avant activation lorsque le centre de préférences la référence.

6. Paramètres du navigateur

Le navigateur peut bloquer ou supprimer des cookies. Ces réglages ne remplacent pas le recueil du consentement sur le site et peuvent empêcher le panier, la connexion, la sécurité ou la mémorisation de certaines préférences.

Conditions générales de vente (CGV)

Les présentes CGV encadrent les achats effectués sur elmorven.com par un consommateur agissant pour ses besoins personnels et livré en France métropolitaine. Elles sont accessibles avant la validation de la commande et peuvent être conservées ou imprimées.

1. Introduction et champ d’application

Les CGV forment, avec la fiche produit, le récapitulatif de commande et les politiques liées, le cadre contractuel de la vente. En cas de contradiction, une information particulière clairement affichée et acceptée au moment de la commande prévaut pour l’élément concerné, sans réduire un droit impératif du consommateur.

2. Capacité, compte utilisateur et responsabilité du site

Le client doit disposer de la capacité juridique nécessaire. Un compte peut être proposé, mais l’achat peut dépendre des options disponibles au moment de la commande. Le client fournit des données exactes et protège ses identifiants. Le site n’est pas responsable d’un usage non autorisé provenant d’une négligence de l’utilisateur, sous réserve des obligations légales de sécurité.

3. Produits, stock, prix et droit à l’information

Avant l’achat, le client peut consulter les caractéristiques essentielles disponibles : usage, dimensions, matière, couleur, compatibilité, quantité, avertissements, prix, disponibilité et livraison. Les produits peuvent concerner les catégories mentionnées dans la section À propos d’elmorven.

Les prix destinés à la France sont affichés en euros. Le montant total, y compris les frais de livraison applicables, est présenté avant l’obligation de paiement. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà validée, sauf correction d’une erreur manifeste avant la conclusion effective de la vente et avec information du client.

Si un article devient indisponible après la commande, le client est informé et peut choisir, selon les options proposées, un remboursement, l’attente d’un nouvel approvisionnement ou un produit de remplacement accepté expressément. Aucun remplacement n’est imposé.

4. Commande et paiement

1. Sélection des produits et quantités.
2. Vérification du panier, des prix, de l’adresse et du mode de livraison.
3. Lecture et acceptation des CGV lorsque la case correspondante est présentée.
4. Choix d’un moyen de paiement disponible.
5. Validation par un bouton indiquant clairement l’obligation de paiement.
6. Envoi d’un récapitulatif ou d’une confirmation à l’adresse e-mail fournie.

Les moyens de paiement annoncés sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité au moment du paiement. Les contrôles de sécurité, authentifications et refus éventuels dépendent aussi de l’établissement émetteur ou du prestataire de paiement. Voir la Politique de paiement sécurisé.

5. Expédition et livraison

Le traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport affiché est de 8 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Ces durées sont présentées séparément et ne doivent pas être additionnées sur les supports qui annoncent uniquement le délai de transport. Les frais sont de 9,75 € pour une commande inférieure à 164,32 € et de 0 € à partir de 164,32 €. Les détails, restrictions et recours sont décrits dans la Politique d’expédition et de livraison.

6. Annulation de commande

Une demande reçue dans les 24 heures suivant la commande peut être traitée si les articles concernés ne sont pas encore expédiés. Une annulation confirmée donne lieu à un remboursement intégral selon le moyen de paiement initial, avec lancement du traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le client peut attendre la réception puis utiliser la procédure de retour. Voir la Politique d’annulation de commande.

7. Retour, échange, rétractation et remboursement

Le consommateur peut notifier sa rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier sa décision, sauf exception légale clairement applicable. Les retours admissibles sont organisés avec une étiquette prépayée et sans frais de restockage. Les conditions d’état, le processus, les exclusions et les délais figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Vie privée et protection des données

Les données nécessaires à la vente sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la Politique de protection des données personnelles. Les communications marketing et cookies non nécessaires reposent sur le choix de l’utilisateur lorsque la loi l’exige.

9. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens, en principe pendant deux ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie des vices cachés dans les conditions du Code civil. Les recours peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque les conditions légales sont réunies. Voir la Politique de garantie des produits.

10. Modification des CGV

Une version mise à jour peut être publiée pour tenir compte d’une évolution du site, des produits, des pratiques ou du droit applicable. La version opposable à une commande est celle acceptée au moment de cette commande, sauf disposition légale immédiatement applicable.

11. Limitation de responsabilité

Aucune clause ne limite la responsabilité en cas de dommage corporel, faute intentionnelle, obligation impérative, défaut de conformité ou atteinte à un droit légal. Pour les autres situations, l’examen tient compte du lien direct entre le fait invoqué et le dommage prouvé, ainsi que de l’usage normal, des avertissements et des informations fournis.

12. Propriété intellectuelle

L’achat d’un produit ne transfère aucun droit sur les contenus, visuels, textes, marques ou éléments du site. Le client peut conserver les documents contractuels pour son usage personnel et pour la défense de ses droits.

13. Réclamations, droit applicable et juridiction

Une réclamation est d’abord adressée à presales@elmorven.com. Pour les consommateurs en France, les règles impératives françaises et européennes de protection du consommateur s’appliquent. En l’absence de solution amiable, le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente selon les règles applicables à son domicile et au contrat. La procédure est détaillée dans la Politique de réclamation client.

14. Coordonnées

Adresse : 24935 SW 135th Ave, Homestead, FL 33032, USA · Téléphone : +1 (786) 351-7648 · E-mail : presales@elmorven.com.

Formulaire type de rétractation

Le client peut utiliser le texte ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Le simple refus du colis ne remplace pas nécessairement la notification de rétractation.

Conditions générales d’utilisation (CGU)

Les CGU définissent les règles de consultation et d’utilisation d’elmorven.com. Elles complètent les politiques spécialisées sans remplacer les Conditions générales de vente applicables à un achat.

1. Introduction et champ d’application

Ces règles s’appliquent à la navigation, au compte, aux formulaires, au panier, aux contenus, aux avis et aux fonctions mises à disposition sur le site. L’utilisateur doit disposer de la capacité requise pour les actions qu’il effectue et respecter le droit applicable ainsi que les droits de tiers.

2. Compte utilisateur et limites de responsabilité du site

Lorsqu’un compte est proposé, l’utilisateur fournit des informations exactes, protège son mot de passe et signale rapidement une activité suspecte. Il ne doit pas usurper une identité, contourner une restriction, automatiser des requêtes excessives, introduire un code malveillant, effectuer de fausses commandes ou utiliser le site à des fins illicites.

Le site peut être temporairement interrompu pour maintenance, sécurité, incident technique ou intervention d’un prestataire. L’utilisateur reste responsable de son appareil, de sa connexion et de la confidentialité de ses identifiants. Les limites décrites ici ne s’appliquent pas lorsqu’elles seraient contraires à un droit impératif.

3. Produits, stock, prix et droit à l’information

Les fiches présentent les caractéristiques essentielles disponibles, notamment matière, dimensions, taille, couleur, compatibilité, usage, contenu, avertissements, disponibilité et prix. Les images ont une fonction descriptive ; une différence raisonnable de rendu peut provenir de l’écran, de la lumière ou de la matière. Les informations contractuelles sont celles affichées et acceptées dans le parcours de commande.

La disponibilité peut évoluer. Le prix total et les frais applicables sont affichés avant le paiement. Une indisponibilité, une erreur manifeste ou une modification importante est portée à la connaissance du client afin qu’il puisse choisir une solution adaptée selon les CGV.

4. Commande et paiement

Le client vérifie le panier, l’adresse, le prix total et le moyen de paiement avant validation. Les cartes annoncées sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité au paiement. Le bouton final doit indiquer clairement l’obligation de paiement. Les étapes détaillées figurent dans les Conditions générales de vente et la Politique de paiement sécurisé.

5. Expédition et livraison

Pour la France métropolitaine, les frais sont de 9,75 € sous 164,32 € et de 0 € à partir de 164,32 €. Le délai de transport est de 8 à 15 jours ouvrés ; le traitement habituel est distinct et dure 1 à 3 jours ouvrés. Les restrictions, retards, droits et dommages sont décrits dans la Politique d’expédition et de livraison.

6. Annulation de commande

Une demande reçue dans les 24 heures peut être acceptée lorsque la commande n’est pas expédiée. Après expédition, la procédure de retour reste disponible après réception. Voir la Politique d’annulation de commande.

7. Retour, échange et remboursement

La rétractation peut être notifiée dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des exceptions légales. Les retours admissibles sont prépayés et sans frais de restockage. Voir la Politique de retour et de remboursement et le formulaire de rétractation.

8. Vie privée et protection des données

Les données nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, à la commande et au service sont traitées selon la Politique de confidentialité et la Politique de protection des données personnelles. Les cookies non essentiels dépendent du choix décrit dans la Politique relative aux cookies.

9. Litiges et droit applicable

Une difficulté doit d’abord être adressée par écrit à elmorven. Pour un utilisateur ou consommateur situé en France, les protections impératives françaises et européennes restent applicables. En l’absence de solution amiable, les voies de médiation et les juridictions compétentes peuvent être utilisées conformément aux règles de protection du consommateur. Voir la Politique de réclamation client.

10. Modification des CGU

Une version révisée peut être publiée pour tenir compte d’une évolution fonctionnelle, éditoriale, technique ou juridique. Elle s’applique à l’utilisation postérieure à sa mise en ligne. Une modification ne réduit pas rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.

11. Limitation de responsabilité

Aucune disposition n’exclut la responsabilité lorsqu’une exclusion serait illégale, notamment pour un dommage corporel, une faute intentionnelle, une non-conformité ou une obligation impérative. Pour les autres situations, seuls les dommages directs, prouvés et raisonnablement liés au fait invoqué sont examinés, en tenant compte de l’usage normal et des avertissements disponibles.

12. Propriété intellectuelle

Les textes originaux, visuels, graphismes, bases, signes distinctifs et éléments de présentation sont protégés. Une consultation et une copie strictement personnelles sont permises. Toute extraction substantielle, reproduction publique, adaptation, diffusion ou exploitation commerciale nécessite une autorisation ou une base légale.

Lorsqu’un utilisateur transmet un avis ou une image, il confirme disposer des droits nécessaires. Leur affichage est limité à la finalité annoncée, sous réserve du droit de retrait ou d’opposition applicable.

13. Contact

Adresse : 24935 SW 135th Ave, Homestead, FL 33032, USA · Téléphone : +1 (786) 351-7648 · E-mail : presales@elmorven.com · Horaires : lundi à vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

Politique d’expédition et de livraison

Cette politique présente les zones desservies, les frais, le traitement, le délai de transport, le suivi et les recours. Les mêmes informations doivent apparaître de manière cohérente sur la bannière promotionnelle, les fiches produits, le panier, le paiement et Merchant Center.

1. Zone de livraison

La version française du site dessert la France métropolitaine, hors Corse et territoires ultramarins, sous réserve de l’acceptation de l’adresse au paiement. Les autres pays, Monaco, Andorre, la Corse, les DROM-COM et collectivités d’outre-mer ne sont pas pris en charge par cette politique. Une commande vers une zone non desservie peut être refusée ou annulée avec remboursement du montant encaissé.

2. Frais et mode de livraison

Le seuil est calculé sur la valeur des produits après remise et avant ajout des frais. Aucun frais différent ne doit apparaître au paiement sans information préalable claire.

3. Délai de traitement

Le traitement habituel d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Il comprend la vérification, la préparation et la remise au réseau logistique. Ce délai est distinct du délai de transport. Un article indisponible, une adresse incomplète, une vérification de paiement ou une demande de modification peut suspendre le traitement le temps nécessaire à la résolution.

4. Délai de transport

Le délai de transport annoncé pour la France métropolitaine est de 8 à 15 jours ouvrés. Il commence après l’expédition. Les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. Une date plus précise peut être communiquée dans le suivi ; elle reste une estimation dépendant du parcours logistique et des circonstances extérieures.

5. Droits, taxes et dédouanement

Pour les commandes admises vers la France métropolitaine, les droits et taxes d’importation applicables sont intégrés au prix affiché et au montant présenté avant paiement. Le dédouanement est pris en charge dans le parcours logistique ; le client n’a pas à régler un droit de douane séparé au moment de la livraison pour une commande traitée conformément à cette politique.

6. Suivi

Lorsque le suivi est disponible, un numéro ou un lien est communiqué après expédition. Une mise à jour peut nécessiter un délai après la remise du colis au réseau. L’absence temporaire de mouvement ne signifie pas nécessairement que l’envoi est perdu.

7. Retard ou absence de livraison

Si la réception dépasse le délai annoncé, le client contacte en priorité presales@elmorven.com, puis, si nécessaire, le +1 (786) 351-7648. Il est utile d’indiquer le numéro de commande, le nom, l’adresse et le dernier statut de suivi.

Après réception de la demande, le service vérifie le dossier et sollicite le prestataire logistique afin d’identifier le mouvement du colis, une tentative de remise, une erreur d’adresse ou une perte possible. Le suivi se poursuit jusqu’à la remise, une solution de remplacement acceptée, ou le remboursement lorsque les conditions légales ou contractuelles sont réunies.

8. Colis endommagé, produit manquant ou perte

Le client est invité à vérifier l’état extérieur à la réception et à conserver l’emballage. Un dommage, un manque ou une erreur doit être signalé rapidement avec des photographies du colis, de l’étiquette et du produit. Une réserve auprès du livreur peut faciliter le recours, mais l’absence de réserve immédiate ne supprime pas automatiquement les garanties légales.

En cas de perte confirmée ou de dommage imputable au transport, une réexpédition, un remplacement, une solution partielle ou un remboursement peut être proposé selon la situation et le choix légalement disponible au client. Aucun frais de retour n’est demandé pour un défaut, une erreur de préparation ou un dommage de transport reconnu.

9. Modification, annulation et adresse

Une demande de modification ou d’annulation est possible dans les 24 heures si la commande n’est pas expédiée. Après remise au réseau, une modification peut être impossible. Le client doit vérifier l’adresse avant paiement et signaler immédiatement une erreur. Si un colis revient en raison d’une adresse fournie incorrecte ou d’une absence répétée, les solutions sont examinées avec le client ; aucun frais non annoncé n’est appliqué sans justification et information.

10. Contact livraison

E-mail prioritaire : presales@elmorven.com · Téléphone : +1 (786) 351-7648 · Horaires : lundi à vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

Politique de retour et de remboursement

La procédure ci-dessous est conçue pour permettre au client d’exercer simplement ses droits, notamment la rétractation, le retour d’un article incorrect, le traitement d’un défaut ou d’un dommage de transport.

1. Fenêtre de retour et situations admissibles

• Rétractation : notification dans les 14 jours suivant le lendemain de la réception du bien, sans justification, sous réserve des exceptions légales.
• Produit défectueux ou non conforme : demande possible dans le cadre de la garantie légale applicable.
• Produit endommagé pendant le transport : signalement rapide recommandé avec preuves photographiques.
• Erreur de commande reçue : article, quantité, couleur ou référence différente de la confirmation.
• Échange : selon le stock et après validation de la demande ; un remboursement suivi d’une nouvelle commande peut être proposé pour accélérer le traitement.

2. État du produit

Pour une rétractation, le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme cela serait raisonnablement possible en magasin. Il doit être retourné avec ses accessoires, éléments, notices et, lorsque possible, l’emballage protecteur. Une dépréciation peut être examinée si une manipulation dépasse ce qui est nécessaire ; elle doit être justifiée et proportionnée.

3. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à un produit nettement personnalisé ou à un bien scellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture, lorsque l’exception est légalement applicable et clairement indiquée avant l’achat. Cette exception n’écarte pas les droits liés à un défaut, une non-conformité ou une erreur de livraison.

4. Étapes de la demande

1. Envoyer la demande : écrire à presales@elmorven.com avec le numéro de commande, le produit concerné et la solution souhaitée.
2. Joindre les éléments utiles : photos ou vidéo en cas de dommage, défaut, erreur ou problème de compatibilité.
3. Examen sous 1 à 3 jours ouvrés : vérification de la date, du statut, du motif et des pièces nécessaires.
4. Instructions de retour : envoi d’une autorisation, d’une étiquette prépayée et des consignes d’emballage lorsque le retour physique est requis.
5. Réception et vérification : contrôle du contenu retourné et lancement de la solution validée.

5. Adresse et méthode de retour

Adresse administrative de référence : 24935 SW 135th Ave, Homestead, FL 33032, USA. Le client ne doit pas expédier spontanément un colis à cette adresse. L’adresse opérationnelle et l’étiquette applicables au dossier sont communiquées après validation afin d’éviter un acheminement incorrect, des frais ou un blocage douanier.

6. Conditions de remboursement

• Annulation avant expédition : demande dans les 24 heures et article non expédié ; remboursement intégral après confirmation.
• Retour dans le délai : produit retourné selon les instructions et respect des conditions applicables.
• Produit défectueux, endommagé ou incorrect : remboursement total ou partiel, remplacement ou autre recours selon le choix disponible et la gravité.
• Produit incomplet ou dégradé par une utilisation excessive : une réduction proportionnée peut être examinée si elle est permise et démontrée.

7. Délai et moyen de remboursement

Après validation, le lancement du remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés. Le crédit apparaît habituellement sur le compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon l’établissement financier. Le remboursement est envoyé par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.

Pour une rétractation légale, le remboursement intervient dans le délai prévu par le droit applicable. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans les conditions légales ; un surcoût résultant d’un mode plus cher choisi par le client n’a pas à être remboursé au-delà du coût standard.

8. Échanges

Un échange dépend de la disponibilité. Si l’article demandé n’est plus en stock, le client peut choisir un remboursement ou une autre référence acceptée. La différence de prix est remboursée ou payée après information claire. Un produit de remplacement ne prolonge pas ou ne réduit pas les droits légaux qui lui sont applicables.

9. Contact

E-mail prioritaire : presales@elmorven.com · Téléphone : +1 (786) 351-7648 · Réponse habituelle aux e-mails : 1 à 3 jours ouvrés.

Politique d’annulation de commande

Cette politique vise à traiter rapidement une erreur de commande ou un changement d’avis avant expédition, tout en conservant le droit de retour après réception.

1. Conditions

2. Procédure

1. Envoyer en priorité un e-mail à presales@elmorven.com avec « Annulation », le numéro de commande et le nom du client.
2. En cas d’urgence pendant les horaires d’ouverture, appeler le +1 (786) 351-7648.
3. Attendre la confirmation indiquant si la commande est annulée ou déjà expédiée.
4. Une annulation confirmée déclenche le remboursement par le moyen de paiement initial.

3. Délai de remboursement

Le traitement est lancé sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation. L’affichage du crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier. Aucun frais d’annulation n’est appliqué lorsqu’une commande non expédiée est annulée.

4. Modification plutôt qu’annulation

Une adresse, une quantité ou une référence peut parfois être corrigée avant expédition. Une modification n’est effective qu’après confirmation écrite. Si elle n’est pas possible, le client peut conserver la commande ou demander l’annulation lorsque les conditions ci-dessus sont réunies.

5. Contact

presales@elmorven.com · +1 (786) 351-7648 · lundi à vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

Politique de garantie des produits

Cette politique décrit les garanties légales applicables aux consommateurs en France. Elle ne remplace pas le texte légal et ne réduit aucun recours impératif.

1. Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose en principe d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité. Un produit peut être non conforme s’il ne correspond pas à la description, à l’usage normalement attendu, à l’échantillon, aux accessoires, aux instructions ou aux qualités annoncées et acceptées.

Selon les conditions légales, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, tardives, refusées ou causent un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être disponible. La mise en conformité légale intervient sans frais pour le consommateur.

2. Garantie des vices cachés

Le client peut également invoquer la garantie des vices cachés lorsque le défaut était caché, existait au moment de l’achat et rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’action doit être exercée dans le délai légal, généralement deux ans à compter de la découverte du vice.

3. Demande de garantie

1. Écrire à presales@elmorven.com.
2. Indiquer le numéro de commande, le produit, la date d’apparition et les circonstances.
3. Joindre des photos, une vidéo, les dimensions ou tout test simple pertinent.
4. Ne pas jeter, démonter de manière irréversible ni renvoyer le produit avant instruction, sauf nécessité de sécurité.
5. Choisir le recours légal disponible après diagnostic et information.

4. Cas non couverts par un défaut de conformité

L’usure normale, un accident, une utilisation contraire aux instructions, une taille volontairement mal choisie malgré un guide clair, une modification non autorisée, un entretien inadapté ou un dommage causé après livraison ne constituent pas automatiquement un défaut initial. Cette distinction est examinée au cas par cas et n’empêche pas la preuve contraire.

5. Particularités par type de produit

• Ballons : pression, valve, surface d’usage et entretien doivent suivre les indications du produit.
• Chapeaux et casquettes : une variation de coupe ou de teinte doit être distinguée d’un défaut de couture ou de matière.
• Couvre-volant : la compatibilité avec le diamètre et la forme du volant doit être vérifiée avant usage.
• Gaiwan, tasse et théière : un défaut de fissure, d’émail ou de stabilité est distinct d’une casse résultant d’un choc ou d’un changement thermique contraire aux instructions.
• Manchon de compression : la taille et l’usage doivent suivre le guide ; le produit ne remplace pas un avis médical.
• Sacs : les limites de charge, fermetures et coutures sont évaluées au regard d’un usage normal.

6. Frais et retour

Lorsqu’une mise en conformité exige un retour, une étiquette prépayée est fournie. Aucun frais de diagnostic, de retour ou de restockage n’est demandé pour l’exercice valable d’une garantie légale.

7. Contact

elmorven · 24935 SW 135th Ave, Homestead, FL 33032, USA · presales@elmorven.com · +1 (786) 351-7648.

Politique de service après-vente

Le service après-vente accompagne les demandes postérieures à la commande : suivi, erreur, dommage, utilisation, entretien, retour, garantie ou pièce manquante.

1. Canaux et horaires

E-mail prioritaire : presales@elmorven.com. Téléphone : +1 (786) 351-7648. Horaires : lundi à vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé. Les demandes par e-mail reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés.

2. Informations à fournir

• Numéro de commande et adresse e-mail utilisée.
• Référence ou nom du produit.
• Description courte du besoin et solution souhaitée.
• Photos nettes du produit, de l’emballage et de l’étiquette lorsque le problème est visuel.
• Mesures, taille, diamètre ou compatibilité lorsque ces éléments sont pertinents.

3. Parcours de traitement

La demande est classée selon son objet, les informations sont vérifiées, puis une solution adaptée est proposée : conseil, instruction, suivi logistique, retour prépayé, remplacement, remboursement ou examen au titre d’une garantie. Un complément peut être demandé lorsqu’il est indispensable au diagnostic.

4. Conseils et sécurité

En cas de risque de brûlure, coupure, instabilité, gêne circulatoire, perte de contrôle du véhicule ou autre danger, l’utilisation doit cesser jusqu’à vérification. Les conseils à distance ne remplacent pas un diagnostic médical, mécanique ou technique lorsqu’il est nécessaire.

5. Pièces et accessoires

Lorsqu’un élément manque ou peut être remplacé séparément, une pièce peut être envoyée selon la disponibilité et la pertinence. Le client n’est pas tenu d’accepter une solution qui ne rétablit pas la conformité attendue.

6. Liens utiles

Politique de protection des données personnelles

Cette politique complète la Politique de confidentialité en décrivant plus précisément les principes opérationnels appliqués aux données des personnes situées dans l’Union européenne.

1. Responsable du traitement et portée du RGPD

Pour les traitements liés à elmorven.com, le point de contact est elmorven, 24935 SW 135th Ave, Homestead, FL 33032, USA, e-mail : presales@elmorven.com. Le RGPD peut s’appliquer aux traitements liés à l’offre de biens aux personnes se trouvant dans l’Union européenne, même lorsque l’exploitant est établi hors de l’Union.

2. Principes

• Licéité, loyauté et transparence : expliquer la finalité et la base utilisée.
• Limitation des finalités : ne pas réutiliser les données d’une manière incompatible sans information ou base appropriée.
• Minimisation : demander uniquement les données utiles.
• Exactitude : permettre la correction et mettre à jour les informations nécessaires.
• Durée limitée : supprimer ou anonymiser lorsque la conservation n’est plus justifiée.
• Intégrité et confidentialité : limiter les accès et protéger les systèmes.

3. Bases juridiques

4. Gestion des droits

La demande doit préciser le droit exercé et les données concernées. Une réponse est fournie dans le délai légal, généralement un mois, avec prolongation possible pour une demande complexe ou nombreuse après information. Une demande manifestement infondée ou excessive peut être traitée selon les limites prévues par le RGPD.

• Accès : obtenir une copie et des informations sur le traitement.
• Rectification : corriger une donnée inexacte ou incomplète.
• Effacement : demander la suppression lorsque les conditions sont réunies.
• Limitation : geler temporairement certains usages.
• Opposition : s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et, à tout moment, à la prospection.
• Portabilité : recevoir certaines données fournies dans un format structuré lorsque les conditions s’appliquent.
• Retrait : retirer un consentement sans effet rétroactif.

5. Sous-traitants et transferts

Un prestataire traitant des données pour le compte d’elmorven reçoit des instructions, des obligations de confidentialité et des exigences de sécurité adaptées. Pour un transfert hors Espace économique européen, le mécanisme juridique et les mesures complémentaires sont choisis selon le pays, le prestataire, la nature des données et le risque.

6. Sécurité et violation de données

Les mesures peuvent inclure HTTPS, contrôle des accès, authentification, journalisation, sauvegardes, cloisonnement, limitation des données de paiement, mises à jour et procédures d’incident. En cas de violation présentant un risque, les obligations de notification à l’autorité et, si nécessaire, d’information des personnes sont appliquées.

7. Décision automatisée et profilage

Des contrôles automatisés peuvent contribuer à détecter une fraude ou une incohérence. Lorsqu’une décision produit un effet juridique significatif et repose uniquement sur un traitement automatisé, la personne bénéficie des garanties prévues par le RGPD, notamment la possibilité de demander une intervention humaine lorsque les conditions s’appliquent.

8. Contact et autorité de contrôle

Demandes : presales@elmorven.com. Une personne en France peut également saisir la CNIL selon sa procédure officielle.

Politique de paiement sécurisé

Le paiement est présenté de manière transparente avant la confirmation. Le client peut vérifier les produits, les quantités, le prix, les frais de livraison, l’adresse et le total avant de cliquer sur le bouton entraînant l’obligation de paiement.

1. Moyens acceptés

Les cartes annoncées sont Visa, Mastercard, American Express et JCB. La disponibilité effective, les limites et l’authentification sont affichées au paiement. Le débit et la devise dépendent du moyen choisi et de l’établissement émetteur. Les prix du site destiné à la France sont présentés en euros.

2. Parcours de paiement

1. Ajouter les articles au panier.
2. Contrôler le total et les frais de livraison.
3. Renseigner les coordonnées de livraison et de facturation.
4. Choisir une carte disponible.
5. Saisir les informations dans l’interface sécurisée du prestataire.
6. Effectuer l’authentification demandée par la banque, le cas échéant.
7. Recevoir la confirmation ou le message d’échec.

3. Protection des données de carte

Les données complètes de carte sont destinées à être saisies dans une interface chiffrée gérée par le prestataire de paiement. elmorven n’a pas vocation à conserver le cryptogramme visuel ni le numéro complet de la carte. Une référence de transaction et des informations partielles peuvent être conservées pour la preuve, le remboursement et la prévention de la fraude.

4. Authentification et fraude

Une authentification renforcée peut être demandée. Une commande peut être mise en attente ou refusée en cas d’échec de paiement, de suspicion raisonnable, d’adresse incohérente ou de contrôle imposé par le prestataire. Une vérification ne doit pas conduire à collecter plus d’informations que nécessaire.

5. Paiement refusé, débit en double ou montant incorrect

Le client vérifie d’abord les limites, le solde, l’authentification et l’adresse de facturation. En cas de débit en double ou de montant inattendu, il contacte presales@elmorven.com avec le numéro de commande et les quatre derniers chiffres de la carte uniquement. Il ne doit jamais envoyer le numéro complet ou le cryptogramme par e-mail.

6. Remboursement

Un remboursement validé est retourné par le moyen de paiement initial. Le lancement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés ; l’affichage bancaire peut prendre 5 à 10 jours ouvrés. Voir la Politique de retour et de remboursement.

Politique de gestion des commandes

Cette politique décrit les étapes internes et les informations disponibles au client, depuis le panier jusqu’à la clôture du dossier.

1. États possibles

2. Confirmation et preuve

La confirmation reprend les produits, quantités, prix, frais, total, adresse et références utiles. Le client doit la conserver et signaler rapidement une erreur. Les données de commande et les échanges peuvent servir de preuve dans les limites légales.

3. Stock et commande partielle

Si un article manque, aucun remplacement n’est imposé. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis uniquement si cela ne crée pas de frais supplémentaires non acceptés. Le client reçoit une information sur les éléments séparés et peut demander une solution si une partie devient indisponible.

4. Adresse et modifications

Le client vérifie le nom, la rue, le code postal, la ville et le téléphone. Une correction est demandée par e-mail dans les 24 heures. Après expédition, le changement dépend du réseau logistique et peut être impossible. Une modification n’est acquise qu’après confirmation.

5. Facture et documents

Une confirmation, un reçu ou une facture peut être envoyé électroniquement ou rendu disponible dans le compte, selon les fonctions du site. Une copie peut être demandée à presales@elmorven.com.

6. Annulation, retour et garantie

Avant expédition : Politique d’annulation. Après réception : Politique de retour. En cas de défaut : Politique de garantie.

Contactez-nous

Pour accélérer le traitement, l’e-mail est le canal prioritaire. Il permet de joindre un numéro de commande, des photographies et une description précise.

Horaires d’ouverture

• Du lundi au vendredi : 09h00–18h00
• Samedi : 10h00–16h00
• Dimanche : fermé

Les demandes par e-mail reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Les horaires indiquent la plage de traitement ; ils ne constituent pas un service permanent.

Objet conseillé

Politique de réclamation client

Une réclamation concerne une insatisfaction relative au produit, à la commande, au paiement, à la livraison, au retour, au remboursement, aux données ou à la sécurité. Elle est distinguée d’une simple question afin d’assurer un suivi adapté.

1. Dépôt

La réclamation est envoyée à presales@elmorven.com avec : numéro de commande, coordonnées, faits, dates, produit, pièces utiles et solution demandée. Le client évite d’envoyer des données de carte complètes ou des données sensibles non nécessaires.

2. Étapes de traitement

1. Réception et classement de la demande.
2. Réponse initiale habituelle sous 1 à 3 jours ouvrés.
3. Collecte des éléments manquants uniquement s’ils sont nécessaires.
4. Examen de la fiche produit, du paiement, du suivi, des échanges et du droit applicable.
5. Proposition motivée : information, correction, retour, remplacement, remboursement, garantie ou autre solution.
6. Clôture après réponse ou exécution de la solution acceptée.

3. Principes

La demande est examinée de manière loyale, sans réduire les droits légaux. Une réponse peut différer de la solution initialement demandée si une autre option est prévue par la loi ou si les faits ne permettent pas la solution demandée ; les motifs sont alors expliqués.

4. Résolution amiable et recours

Le client est invité à effectuer une réclamation écrite avant un recours externe. Si aucun accord n’est trouvé, un consommateur en France peut utiliser les voies de médiation ou de recours prévues par le Code de la consommation, puis saisir la juridiction compétente. Il peut aussi utiliser les services publics français d’information et de signalement lorsque cela est pertinent.

5. Droit applicable

Pour une vente dirigée vers la France, le consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives françaises et européennes. Une clause de droit étranger ne peut le priver des protections auxquelles il a droit dans son pays de résidence.

6. Contact

presales@elmorven.com · +1 (786) 351-7648 · 24935 SW 135th Ave, Homestead, FL 33032, USA.

Politique de conformité et de sécurité des produits

Les produits proposés au marché français doivent respecter les règles de sécurité, de traçabilité, d’information et de conformité applicables à leur catégorie. Cette page décrit les principes généraux ; la fiche, l’étiquette et la notice du produit complètent les informations.

1. Informations avant achat

La fiche produit doit présenter, lorsque pertinent : identification, image, usage, matière, dimensions, taille, compatibilité, quantité, avertissements, âge minimum, instructions, entretien, identité du fabricant et informations de l’opérateur économique responsable dans l’Union européenne lorsque la réglementation l’exige. Le marquage CE n’est affiché que pour une catégorie légalement soumise à ce marquage.

2. Traçabilité

Une référence, un lot, un code ou un autre identifiant peut figurer sur le produit, l’emballage ou les documents. Le client est invité à conserver l’étiquette et la confirmation de commande, en particulier pour une demande de sécurité ou de garantie.

3. Sécurité générale

• Utiliser le produit uniquement pour l’usage décrit.
• Lire les avertissements et respecter les limites de taille, charge, température ou pression.
• Inspecter avant chaque usage si une défaillance peut créer un risque.
• Tenir les emballages, petites pièces et cordons hors de portée des jeunes enfants lorsqu’un risque existe.
• Cesser l’utilisation d’un produit fissuré, instable, déformé, excessivement usé ou ayant subi un choc important.

4. Consignes par catégorie

5. Produit dangereux, rappel et incident

Un incident, une blessure, une surchauffe, une migration inhabituelle, une rupture ou un risque non prévu doit être signalé à presales@elmorven.com avec le produit, le lot, la commande, les faits et des photos. Le produit doit être isolé et ne plus être utilisé si un danger est suspecté.

Lorsqu’une mesure corrective est nécessaire, les clients identifiables peuvent recevoir une information de sécurité, une instruction, une réparation, un remplacement, une reprise ou un remboursement selon le risque et les obligations applicables. Une alerte ou un rappel est publié par les canaux appropriés lorsque requis.

6. Authenticité des informations

Les titres, images, allégations, matériaux, certifications, disponibilités et prix doivent correspondre au produit réellement vendu. Une certification, un test, une origine, une performance médicale ou environnementale ne doit être affirmé que si elle peut être justifiée. Cette règle s’applique aussi aux données transmises à Google Merchant Center et aux annonces Google Ads.

7. Contact sécurité

elmorven · presales@elmorven.com · +1 (786) 351-7648 · 24935 SW 135th Ave, Homestead, FL 33032, USA.

Guide d’achat

Avant de commander, vérifier les dimensions, la matière, la taille, la compatibilité, l’usage, les avertissements, le contenu du colis, le prix total et le délai de livraison. Pour un couvre-volant, mesurer le diamètre et contrôler la forme. Pour un manchon de compression ou un chapeau, utiliser le guide de taille. Pour les articles de thé, vérifier la capacité et les consignes de température. Pour un sac, comparer dimensions et charge prévue.

Une question peut être envoyée à presales@elmorven.com avant la commande.

Conseils d’entretien

Suivre en priorité l’étiquette ou la notice. Nettoyer les accessoires textiles avec une méthode compatible avec la matière ; éviter la chaleur et les produits agressifs si aucun lavage intensif n’est indiqué. Sécher les ballons et sacs après humidité. Nettoyer la céramique avec une éponge non abrasive et éviter les chocs thermiques. Contrôler régulièrement les coutures, sangles, valves, fissures et éléments de fixation.

Un mauvais entretien ne supprime pas automatiquement un droit légal, mais peut être pris en compte si le dommage résulte directement d’un usage contraire aux instructions.